为简化填写保险理赔申请繁琐程序，国泰金 (2882-TW) 积极推动金融科技 (Fintech)，国泰人寿推出行动理赔 APP，最快 15 分钟就能完成理赔给付。国泰人寿 2.5 万名业务员，透过行动保险平台利用 iPad 即时受理保户一站式保险服务，不仅拥高达 97% 客户满意度，更是创业界之先推出智能化理赔服务，同时实现节能减碳，成为亚洲首家遵循永续保险原则 (Principles for Sustainable Insurance，简称 PSI) 的寿险业者。
国寿自 2012 年起开发出行动理赔 APP，让过去填写 72 栏的纸本理赔申请书，简化为一个栏位一个签名即可自动汇入保户资料，特别是独创的理赔文件拍照上传受理机制，搭配自动核赔，让理赔从以往需要一至三天，变成最快 15 分钟就能完成。
除了强调简便、快速以外，国寿亦非常重视客户之个人资料安全。行动理赔 APP 采用 AES128 位元强度进行加密演算，并定期进行加密演算金钥变更，让行动理赔 APP 没有个资外泄之疑虑。此外，当理赔案件送出后，系统会同步自动删除保户资料，不会留存於行动装置上。
国寿的行动理赔 APP 搭配数据分析，将理赔风险评分系统与客户资料库结合，并建立社群评分系统，利用统计软体进行分析，能快速识别不同风险的个人或群体，而且采行分流处理，让低风险的理赔案件能够自动核赔，加速处理时效，进一步提升自动核赔与风险管理控管的精准度。
过去传统的纸本理赔往往耗费多日，国寿创新研发的智能化行动保险服务平台改变以往纸本处理模式，以数位资料、影像取代纸本，并在行动理赔方面推出资料自动汇入、拍照智慧校正等多项功能，大幅简化理赔申请流程和人员往返送件时间，创造更好、更简便的理赔体验。
根据保户实际体验发现，行动理赔 APP 服务，使保户可随时接收电子通知，掌握所有服务进度，在最短时间内满足客户需求并打破时空限制。
国寿近三年行动理赔件数已逾 173 万件，目前行动理赔使用率已高达 94%，且行动理赔的高效率也让客户满意度来到 97%。再者，国寿也引领产业，率先发展绿色服务，带来无纸化的环保效益，累计从 2012 年至今，已经节省 140 万张纸，相当於 25.3 公吨的碳排放量，成为亚洲第一家遵循永续保险原则的寿险公司。
除行动理赔 APP 外，国寿也首创推出理赔金抵缴住院费用，两项皆得到专利并荣获 2017 年「Insurance Asia Awards」。凡在合作医院住院的保户，可以免通报住院事故，出院当下理赔金就能抵缴住院费用，解决保户出院时还需准备资金和申请理赔繁琐程序。
新闻出处:巨亨网